Što su dark patterns?
Obmanjujući obrasci (engl. dark patterns) vrsta su manipulativnih tehnika koje se primjenjuju u dizajnu web-stranica i mobilnih aplikacija s ciljem navođenja korisnika na radnje koje nisu u skladu s njihovim stvarnim namjerama ili interesima, kao što su nenamjerne kupnje, pretplate na usluge ili dijeljenje osobnih podataka. Njihova učinkovitost počiva na namjernom oblikovanju digitalnog okruženja na način koji korisniku ostavlja dojam slobodnog izbora, dok ga struktura sučelja zapravo tiho vodi prema ishodu koji odgovara interesima platforme, a ne njemu samome. Budući da su osmišljeni kao svjesna i namjerna intervencija u korisničko iskustvo, obmanjujući obrasci otežavaju donošenje informiranih odluka te u širem smislu narušavaju autonomiju potrošača u online okruženju.
Najčešći obmanjujući obrasci u online kupovini
1. Odbrojavanje vremena
Kada korisnik pregledava online trgovinu i ugleda vremenski ograničenu ponudu praćenu odbrojavanjem, stvara se umjetni osjećaj hitnosti koji ga može potaknuti na brzoplete odluke. Strah od propuštanja prilike često navodi potrošače na kupnju koju inače ne bi obavili, bez obzira na to je li ponuda zaista toliko ograničena koliko se čini.
2. Skrivene informacije
Ključni podaci, poput ukupne cijene ili uvjeta pretplate, često su zakopani u dugačkim uvjetima korištenja ili skriveni duboko unutar stranice. Takav pristup iskorištava činjenicu da potrošači rijetko pažljivo čitaju sitni tisak, što može rezultirati neočekivanim troškovima ili obvezama na koje nisu pristali svjesno.
3. Ponavljajući pritisak
Stalni skočni prozori i obavijesti koji od korisnika iznova traže određenu radnju, primjerice prijavu na newsletter ili dodavanje proizvoda u košaricu, postupno slabe otpor korisnika. Takvo ustrajno ponavljanje može ga navesti na odluke koje inače ne bi donio.
4. Zamke pretplate
Besplatno probno razdoblje na prvi pogled djeluje privlačno, no često prerasta u skupu pretplatničku zamku. Po isteku probnog razdoblja korisnik se može neočekivano naći pred naplatom godišnje pretplate, dok je mogućnost odjave skrivena u složenim izbornicima i sitnom tisku.
5. Obvezna registracija i narušavanje privatnosti
Prijavljivanje na novu uslugu često zahtijeva dijeljenje osobnih podataka, pri čemu su zadane postavke redovito postavljene tako da se podaci dijele s trećim stranama. Ovakve prakse osmišljene su kako bi se prikupilo što više korisničkih informacija, često bez jasne obavijesti o tome što to za korisnika zapravo znači.
6. Otežano otkazivanje
Pretplata na uslugu obično je brza i jednostavna, no njezino otkazivanje često se pretvara u mukotrpan proces prepun složenih koraka, skrivenih opcija i obveznih poziva korisničkoj podršci. Na taj se način potrošačima namjerno otežava napuštanje usluge koju više ne žele koristiti.
Koliko su česti obmanjujući obrasci?
Dana 10. srpnja 2024. Međunarodna mreža za zaštitu potrošača i provedbu propisa (ICPEN), objavila je rezultate istraživanja o prisutnosti obmanjujućih obrazaca na web-stranicama i u aplikacijama. Nalazi su bili zabrinjavajući jer je više od 76% pregledanih stranica koristilo najmanje jedan takav obrazac, a gotovo 67% njih primjenjivalo ih je više istovremeno. Navedene prakse klasificirane su prema izvješću Organizacije za ekonomsku suradnju i razvoj (OECD) iz 2022. godine, koje upozorava na njihov negativan učinak na potrošače kroz obmanjivanje i manipulaciju ponašanjem. Novija istraživanja potvrđuju da problem postaje sve izraženiji. Obmanjujući obrasci danas su gotovo sastavni dio digitalnih tržišta te pogađaju korisnike svih dobnih i obrazovnih skupina (Zac i sur., 2025). Pritom se kontinuirano razvijaju u sve sofisticiranije oblike, primjerice kroz manipulativni dizajn cookie bannera koji korisnicima otežava odbijanje praćenja ili čak omogućuje prikupljanje podataka unatoč njihovom izričitom odbijanju. Eksperimentalni podaci pokazuju da takvi obrasci mogu utjecati na ponašanje korisnika u više od 70% slučajeva, što dodatno naglašava potrebu za učinkovitijom regulacijom (Cuvin i sur., 2026).
Savjeti za sigurniju online kupovinu
Ne žurite – Prije svake online kupnje vrijedi odvojiti dovoljno vremena za istraživanje prodavača, kvalitete proizvoda, uvjeta dostave, prava na povrat te iskustava drugih potrošača. Korisno je usporediti cijene i na drugim online platformama, ali i u lokalnim trgovinama.
Zadržite kritički pristup – Kada je riječ o primamljivim ponudama i ekstremnim popustima, uvijek je važno biti oprezan. Ako ponuda djeluje nestvarno povoljno, vjerojatno postoji razlog zbog kojeg je tako prikazana.
Imate dodatnih pitanja o ovoj temi? Stručnjaci Centar za sigurniji internet stoje vam na raspolaganju za sva pitanja i nedoumice na besplatnoj i anonimnoj liniji Centra dostupnoj na broju 0800 606 606, svakim radnim danom od 08:00 do 16:00 sati.
Powered by A1 Hrvatska.
