Tvrtka OpenAI, kreator globalno popularnog alata ChatGPT, otkrila je šokantan i duboko zabrinjavajuć podatak: više od 1.2 milijuna ljudi svakog tjedna koristi njihov chatbot za razgovor o samoubojstvu.
Ova statistika, objavljena krajem listopada 2025., je snažan signal o razmjerima globalne krize mentalnog zdravlja. Pokazuje da se ogroman broj ljudi, u svojim najmračnijim trenucima, okreće umjetnoj inteligenciji umjesto ljudima ili stručnim službama.
Kao Centar za sigurniji internet, smatramo ključnim analizirati ovaj fenomen, istaknuti rizike i, što je najvažnije, usmjeriti korisnike prema sigurnim i stvarnim izvorima pomoći.
Zašto se ljudi u krizi okreću chatbotovima?
Podatak da milijuni traže utjehu u algoritmu pred nas stavlja pitanje zbog čega se to događa? Iako je svaki slučaj individualan, nekoliko je vjerojatnih razloga:
- Mnogi se boje osude, stigme ili opterećivanja svojih bližnjih. Razgovor s umjetnom inteligencijom u tom trenutku predstavlja trenutno olakšanje bez osuđivanja.
- Krize mentalnog zdravlja odvijaju se u svako doba dana. AI je dostupan odmah, u bilo koje doba dana ili noći, bez čekanja na termin ili radno vrijeme savjetovališta.
- U mnogim zajednicama, pristup stručnoj pomoći za mentalno zdravlje je ograničen, skup ili uključuje duge liste čekanja.
- Neki korisnici, posebno mlađi, možda jednostavno nisu svjesni koji su stvarni i dostupni resursi za pomoć.
Opasnosti oslanjanja na AI u mentalnoj krizi
Iako je razumljivo zašto ljudi traže pomoć na ovaj način, kao Centar za sigurniji internet moramo jasno i glasno upozoriti: Umjetna inteligencija nije i ne može biti zamjena za stručnu ljudsku pomoć.
Oslanjanje na chatbotove poput ChatGPT-a u trenucima akutne suicidalne krize iznimno je rizično jer:
- AI može biti programiran da simulira empatiju, ali ne posjeduje svijest, osjećaje ni stvarno razumijevanje ljudske patnje. U krizi su stvarna ljudska toplina i suosjećanje nezamjenjivi.
- Značenje riječi nije isto ako ih izgovorimo ili ako ih napišemo. AI može pogrešno protumačiti sarkazam, ironiju ili dubinu nečijeg očaja, što može dovesti do neadekvatnih ili čak štetnih odgovora.
- Chatbot ne može procijeniti stvarni, neposredni rizik. Ne može pozvati hitnu pomoć, kontaktirati obitelj ili poduzeti stvarne korake potrebne da se spasi život.
- Odgovori koje AI pruža često su općeniti. I sama tvrtka OpenAI potvrdila je da njihov cilj nije da AI glumi terapeuta, već da prepozna krizu i korisnika preusmjeri na stvarne linije za pomoć.
Tehnologija je alat, ne rješenje
Brojka od 1.2 milijuna razgovora tjedno je ogroman podsjetnik na nevidljivu potrebu koja odjekuje digitalnim svijetom. Ona također stavlja veliku odgovornost na tehnološke tvrtke da svoje alate dizajniraju sigurno i da ih koriste isključivo kao most prema stvarnoj pomoći, a ne kao odredište.
Kao Centar za sigurniji internet, promičemo odgovorno korištenje tehnologije. U zabavi, edukaciji i informiranju, AI može biti nevjerojatan alat. Ali kada je u pitanju život, kriza i mentalno zdravlje, odgovor nikada nije algoritam.
Odgovor je uvijek stvarna, stručna i suosjećajna osoba.
Što vi možete učiniti?
Ovi podaci pokazuju nam da je potreba za podrškom veća no ikad. Ako se vi ili netko koga poznajete bori s teškim mislima, depresijom ili suicidalnošću, niste sami i pomoć postoji.
Molimo vas, umjesto chatbota, obratite se stručnjacima koji su educirani da pomognu. U Hrvatskoj postoje besplatne i anonimne linije pomoći:
- Centar za krizna stanja i prevenciju suicida (KBC Zagreb):
- Dostupan 24 sata dnevno na telefon: 01 2376 470
- Hrabri telefon:
- Besplatna i anonimna linija za djecu: 116 111
- Linija za roditelje: 0800 0800
Također, uvijek se možete obratiti svom liječniku obiteljske medicine, službama za mentalno zdravlje pri zavodima za javno zdravstvo u vašoj županiji ili potražiti hitnu medicinsku pomoć.
Za sva dodatna pitanja, psihosocijalnu podršku ili savjet vezan uz nešto što ste vidjeli ili iskusili na internetu, javite se na besplatnu savjetodavnu telefonsku liniju Centra za sigurniji internet na broju 0800 606 606 svakim radnim danom od 08 do 16 sati.
Ukoliko ste naišli na neprimjeren ili nezakonit sadržaj na internetu, prijavite ga na naš anonimni obrazac: https://csi.hr/hotline/