Mreža helpline-a Insafe, koja djeluje u sklopu europske inicijative za sigurniji internet, redovito prikuplja podatke o vrstama poziva koje zaprima, analizirajući ih tromjesečno radi praćenja trendova i prepoznavanja novih izazova. Najnoviji dostupni podaci odnose se na razdoblje od siječnja do ožujka 2025. godine.
Značajan porast ukupnog broja prijava
Tijekom prva tri mjeseca 2025. zabilježeno je više od 13.800 kontakata, što predstavlja povećanje od gotovo 9 % u odnosu na prethodno izvještajno razdoblje. Gotovo 50 % kontakata dolazi od tinejdžera (12-18 godina), dok 15 % dolazi od djece u dobi od 5 do 12 godina. Iako tinejdžeri i dalje čine najveći udio korisnika, zamijećen je postupan porast poziva najmlađih korisnika, uz istovremeni blagi pad udjela tinejdžera u ukupnom broju poziva.
Telefon je i dalje najčešći kanal komunikacije, čini ga 45 % svih kontakata, dok je broj prijava putem chat sustava u padu. Unatoč tome, helpline centri nastavljaju nuditi različite opcije za kontakt, ovisno o preferencijama korisnika.
Gdje se problemi najčešće pojavljuju?
Helpline centri prate i kontekst prijavljenih problema, odnosno platforme na kojima se neželjene situacije događaju:
- 68 % slučajeva povezano je sa društvenim mrežama
- 20 % s aplikacijama za dopisivanje
- 8 % s gaming platformama
Cyberbullying i dalje glavni razlog za poziv
Cyberbullying ostaje najčešći razlog kontakta, a u ovom je razdoblju zabilježen porast od 2,5 postotnih bodova u odnosu na prethodni kvartal. Europska komisija prepoznaje ovu problematiku kao posebno važnu i najavila je Akcijski plan za borbu protiv cyberbullyinga, koji je istaknut kao novi politički prioritet.
Pozitivan pomak zabilježen je kod tema samoozljeđivanja i suicidalnih misli – postotak prijava na te teme opada, iako broj prijava vezanih uz samoubojstvo bilježi blagi porast.
Zabrinjavajući je podatak da je zabilježen porast prijava seksualne ucjene djece putem interneta (OSEC ili “sextortion”). Iako je prethodno zabilježen pad udjela, u ovom kvartalu prijave na ovu temu ponovno čine 9 % svih kontakata, što predstavlja rast od 36 % u odnosu na prethodno razdoblje.
Kategorije problema – kako su grupirane?
Kako bi se bolje razumjelo o kakvim se temama radi, Insafe kategorizira prijave u četiri glavne skupine:
- Boravak na internetu – uključuje privatnost podataka, lažne vijesti, medijsku pismenost, štetan sadržaj, samoozljeđivanje i tehničke postavke. Čini 32 % svih prijava (pad od 4 postotna boda).
- Internetsko nasilje – uključuje cyberbullying, e-kriminal, govor mržnje i radikalizaciju. Ova kategorija čini 28 % svih prijava (rast od 3 postotna boda).
- Online aktivnosti i odnosi – uključuju pretjerano korištenje, online igre, ljubavne veze, seksualnost, reputaciju i pornografiju. Čini 24 % svih prijava (blagi rast od 1 postotnog boda).
- Seksualno zlostavljanje i nasilje na internetu – uključuje grooming, dijeljenje intimnih slika bez pristanka te seksualnu ucjenu. Ova kategorija i dalje čini 16 % svih prijava, što je jednako kao u prethodnom razdoblju.
Ovi podaci potvrđuju da sigurnost djece i mladih na internetu ostaje prioritet, s naglaskom na edukaciju, prevenciju i osnaživanje korisnika da prijave štetne sadržaje. Povećanje prijava pokazuje i sve veću svijest djece i mladih o tome gdje potražiti pomoć – ali i potrebu za kontinuiranim ulaganjem u sustave podrške i obrazovanja.
Imate dodatnih pitanja o ovoj temi? Stručnjaci Centra za sigurniji internet vam stoje na raspolaganju za sva pitanja i nedoumice na besplatnoj i anonimnoj liniji Centra dostupnoj na broju 0800 606 606, svakim radnim danom od 08:00 do 16:00 sati.
Powered by A1 Hrvatska.
